El cliente puede cancelar su pedido dentro de las primeras 2 horas posteriores al pago. Para solicitar cancelación: - Teléfono: 81 2448 7690 - Correo: suplementalia@gmail.com Después de este plazo, el pedido entra en proceso de envío y ya no podrá cancelarse.
Devoluciones sin apertura del paquete
Se acepta devolución del pedido cuando: - El paquete NO ha sido abierto. - Se solicita la devolución dentro del proceso indicado. Condiciones: - El producto debe regresar cerrado, sellado y sin uso. - Se proporcionará una guía de paquetería para la devolución. Una vez recibido el producto: - El reembolso se realiza en un plazo máximo de 20 días naturales.
Productos dañados o con defecto de fábrica
Se aceptan cambios o reembolsos únicamente cuando exista: - Empaque roto - Sello violado - Producto abierto al recibirlo - Daños de fabricación comprobables Requisito obligatorio: El cliente debe enviar video del momento de apertura del paquete donde se observe claramente el daño. Sin evidencia en video no procede la garantía.
Casos en los que NO aplican devoluciones
No se aceptan devoluciones cuando: - El producto fue abierto o usado. - El daño fue provocado por mal manejo del cliente. - Se solicita por gusto personal o preferencia. - Se trata de productos manipulados intencionalmente.
Proceso de devolución paso a paso
1. Contactar a atención al cliente. 2. Validación del caso. 3. Envío de guía de devolución (si aplica). 4. Recepción del producto en almacén. 5. Reembolso o cambio dentro de 20 días naturales.
Forma de reembolso
El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
