Política de envío
-
Cobertura de envíos
Realizamos envíos exclusivamente dentro de la República Mexicana.
-
Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago:
- El pedido se prepara y procesa en un máximo de 48 horas hábiles.
- Los envíos se realizan únicamente en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos).
Los pedidos recibidos fuera de horario o en fin de semana se procesan el siguiente día hábil.
-
Tiempos de entrega
Una vez que el pedido es recolectado por la paquetería:
- Tiempo estimado de entrega: 3 a 5 días hábiles.
- El tiempo puede variar dependiendo de la ubicación del cliente.
Posibles causas de retraso:
- Temporada alta de envíos
- Condiciones climáticas
- Direcciones en zonas remotas
- Situaciones fuera del control de SUPLEMENTALIA o de la paquetería
- Los tiempos de entrega son estimados y no garantizados.
-
Costos de envío
- El costo de envío no está incluido en el precio del producto.
- Se calcula y muestra por separado durante el proceso de compra.
-
Confirmación y seguimiento
Después de realizar tu compra:
1. Recibirás un correo de confirmación de recepción del pedido.
2. Una vez enviado, recibirás notificación con datos de seguimiento.
3. El número de rastreo puede tardar hasta 24 horas hábiles en activarse.
-
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.
SUPLEMENTALIA no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas cuando:
- La dirección es incorrecta o incompleta.
- No hay persona disponible para recibir el paquete.
-
Transferencia de riesgo
El riesgo por pérdida o daño del producto se transfiere al cliente desde el momento en que el pedido es entregado a la paquetería.
-
Pedidos cancelados por la empresa
Un pedido puede cancelarse si ocurre alguno de los siguientes casos:
- Producto sin disponibilidad
- Error evidente de precio
- Imposibilidad de procesar el pago
- Dirección no localizable
- Pedido duplicado
En estos casos, el cliente será notificado por correo electrónico y no se realizará ningún cargo.